[工银爱相伴 服务在身边] 工行合肥分行积极发挥特色网点优势做好适老化服务
今年以来，爱相中国工商银行合肥分行认真贯彻落实人民银行合肥中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，伴服边工积极推出适老化特色服务，行合行积黑料社吃瓜爆料网站加大投入，肥分服务在工行合肥长东支行建成工行安徽分行首家适老化服务特色网点，挥特好适并被人行合肥中心支行授予合肥首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点，色网势并将“长春花”精神与工行老年特色品牌“工银爱相伴”相互结合交融，点优设立专属俱乐部，老化推出一系列“尊老、爱相黑料社吃瓜爆料网站敬老、伴服边工爱老、行合行积助老”金融特色服务，肥分服务为广大老年客户提供方便、挥特好适舒适、色网势贴心、点优温馨的服务。
拥抱老年，贴心服务拉近彼此距离
走进工行合肥长东支行营业大厅，即可看到醒目的无障碍通道坡道、指示牌、防滑垫、防滑标识等老年便民爱心措施。同时，工行合肥长东支行还专门增设老年客户群叫号优先模块、老年人服务优先窗口以及专用座椅、轮椅、爱心服务卡、老年便民服务站、彩虹俱乐部等专属老年服务，真正用心去拥抱老人，从老年人的角度去换位思考如何改进服务，让老年人感受到工行的贴心服务，老年客户来到工行可以真切感受到如同回家的感觉。
趣学老年，多措并举跨越数字鸿沟
信息化、智能化，是社会进步的标志，但随着衍生的“数字鸿沟”却似乎无情地将为数众多的老年人阻隔在美好生活的对岸。数字可能冰冷，鸿沟工行带您跨越。工行合肥长东支行营业室通过进社区、养老中心，手把手耐心教老年人学习智能终端、智能手机的使用，并采取创新形式，以卡通宣传册、短视频等老年人喜闻乐见的方式，走进老年人的生活，指导帮助他们趣学智能操作，多措并举跨越数字鸿沟。
安心老年，宣教防诈防骗温暖人心
针对近年来不少非法集资、电信诈骗等专门以老年人为作案对象，为进一步加强老年人防骗风险防控，工行合肥长东支行定期在彩虹俱乐部开展防范集资诈骗活动，并邀请社区民警结合典型案例现场答疑解惑，播放工行合肥分行专门针对老年群体摄制的防诈宣传片，切实守护好老年人的钱袋子。同时，提供“工银智能安全卫士”账户安全服务，对老年客户增加大额转账业务95588人工外呼再确认服务，为老年群体的资金安全保驾护航。
乐享老年，特色金融助力晚年生活
工行在保留存折、定期存单等传统金融产品的基础上，推出智能柜员机“老年客户关爱版”手机银行APP“幸福生活版”、亲情账户等特色化金融服务。客户经理为老年客户提供金融知识普及、定制专属金融服务产品，科学配置资产，制定专属的金融服务方案，助力老年客户乐享高品质老年生活。（王鹏龚轩）